QR-код на отзывы: табличка для Яндекс Карт и 2ГИС

Довольный клиент уходит молча, недовольный пишет отзыв сам и в тот же вечер. Отсюда перекос в карточке: жалобы есть, благодарностей нет, хотя большинство уходило довольными. QR-код на отзывы выравнивает счет: клиент наводит камеру у кассы и попадает прямо в карточку с формой оценки.

Чтобы найти карточку самому, надо открыть Карты, набрать название, выбрать нужный филиал из списка и пролистать до кнопки отзыва. По коду то же самое делается одним движением, пока человек стоит у стойки и помнит, как все прошло.

Откуда взять ссылку на отзывы

У Яндекса два пути, и начать стоит с первого. В кабинете Яндекс Бизнеса откройте «Организации», раздел «О компании», пункт «Промоматериалы»: там лежат готовые макеты визитки, настольной пирамидки и отдельный QR-код. В коде ссылка на профиль организации в Картах, где стоит форма оценок и отзывов. Если хватает стандартного макета, берите готовый.

Свой макет кабинет не соберет. Другой размер, свой текст под кодом, тираж наклеек листом, вторая площадка рядом, SVG для типографии: под это ссылка берется руками. Откройте карточку организации в Яндекс Картах, перейдите на вкладку с отзывами и скопируйте адрес из строки браузера.

У 2ГИС готового кода в кабинете нет вовсе. Найдите карточку организации, нажмите «Отправить ссылку» и скопируйте адрес; отзывы лежат в той же карточке на своей вкладке. Сам 2ГИС это и предлагает: сделать код из скопированной ссылки сторонним генератором.

Если у вас несколько точек, проверьте, что скопировали карточку нужного филиала. Карточки соседних точек легко перепутать, и тогда отзывы весь месяц будут уходить не туда.

Приводить дословные форматы адресов смысла нет, площадки их периодически меняют. Проверять надо результат: откройте скопированную ссылку на чужом телефоне и посмотрите, открылась ли форма отзыва. Через сокращалку ссылок адрес не прогоняйте, иначе код проживет ровно столько, сколько проживет сервис сокращения. Что бывает с тиражом, когда ссылка умирает, разобрано в статье почему QR-код перестал работать.

Что печатать

Для кассы и ресепшена печатают табличку A4 с одним крупным кодом. Код по центру, под ним подпись, сервис печатает ее сам, до 100 знаков. Пишите в подписи действие и площадку: «Оцените нас на Яндекс Картах», «Отзыв в 2ГИС за минуту». Общее «Отсканируйте код» работает хуже, потому что клиент не понимает, куда попадет, и проходит мимо. Если нужен не код, а целый лист с надписью «Оцените нас», откройте постер с QR-кодом на отзывы: заголовок, пояснение и рамка уже стоят.

Тираж наклеек нужен, когда код уезжает вместе с заказом: на пакет или на крышку стакана. Коды раскладываем по листу A4 с рамками реза, потом печать на самоклейке и ножницы. Соберите такой лист в генераторе наклеек с рамкой реза, а про бумагу и резку читайте в статье QR-наклейки на товары.

На кассе рядом с кодом на отзывы часто висит второй код, по которому платят. Он собирается иначе: у него внутри реквизиты или платежная ссылка, а не адрес карточки. Как его сделать и чем он отличается по плотности, разобрано в статье QR-код для оплаты.

Две площадки помещаются на одну табличку: два кода рядом, под левым подпись «Яндекс Карты», под правым «2ГИС». Один код сразу на обе площадки сделать нельзя, внутри кода лежит одна ссылка. Клиент сканирует код того сервиса, которым пользуется сам.

У сети точек своя ссылка на каждый филиал. Соберите их списком, второй колонкой подписи вида «Тверская, 12», и печатайте коды с адресами филиалов одним заходом: до 1500 кодов, подпись под каждым.

Место и размер кода

Табличка работает там, где клиент уже остановился и ждет: касса во время оплаты, стол после десерта, стойка выдачи. У выходной двери сканируют редко, мимо нее идут не останавливаясь.

Второе место, где код срабатывает, это чек и вкладыш в заказ. Клиент читает его дома, когда заказ уже получен и впечатление сложилось целиком, и у доставки с выездным ремонтом это дает больше отзывов, чем табличка в зале.

Сторону кода берут примерно как 1/10 расстояния сканирования: настольной табличке хватает 3 см, наклейке на пакете 2 см. Числа для остальных расстояний собраны в статье размер QR-кода для печати.

Ссылка на отзывы в Яндекс Картах длиной 59 знаков дает 33 модуля в ряду, ссылка на карточку 2ГИС из 37 знаков дает 29. На общей табличке делайте оба кода одного размера, по яндексовому: модулей в нем больше, и при равной стороне каждый модуль мельче.

Дальше обычные правила печати. Темный код на светлом фоне, пустое поле вокруг матрицы, матовая ламинация вместо глянцевой: глянец под лампами бликует, камера ловит блик вместо кода.

Что можно просить и чего нельзя

Просить отзыв можно открытым текстом. Подпись «оставьте отзыв, нам это помогает» правила не нарушает. Отзывы, полученные нечестным путем, площадки не публикуют, и правила Яндекса перечисляют запреты прямым списком: накрутка, попытка повлиять на содержание, агрессивная мотивация. Скидка за отзыв выглядит безобидной, но это оплата, и такой отзыв площадка не опубликует.

Код видят все клиенты, отобрать из них только довольных не выйдет. Подписью «отсканируйте, если вам понравилось» вы уже отбираете нужные отзывы, а площадки такое замечают.

Сотрудников на кассе тоже стоит предупредить: «поставьте пятерку, у нас от этого премия» это то же давление, только устное, и клиенты про такое пишут прямо в отзывах.

FAQ

Следующий шаг

Скопируйте ссылку на отзывы из своей карточки и сделайте пробный код. Отсканируйте превью с экрана: если открылась форма оценки, а не главная страница Карт, табличку можно печатать. Другие печатные сценарии лежат в базе знаний.

Соберите табличку с кодом на отзывы: подпись под кодом, рамки реза, PDF, SVG или PNG. Бесплатно и без регистрации.