Инструкция по QR-коду: свежая версия всегда при товаре

Гарантийный талон теряется первым, инструкция уходит за ним. Через месяц покупатель ищет инструкцию по фотографии шильдика на форумах, а поддержка снова пересылает тот же PDF. QR-код на корпусе или упаковке закрывает вопрос: покупатель сканирует его и открывает инструкцию, которая всегда свежая.

Для производителя это еще и экономия. Печатную брошюру нужно верстать и печатать на всю партию. Она устаревает при первом обновлении и занимает место в коробке. Код на упаковке не устаревает вообще, потому что меняется страница, на которую он ведет, а сам код остается прежним.

Как это работает

В коде зашита обычная ссылка, и посредника между ней и покупателем нет. Если вы обновили прошивку и переписали инструкцию, страница по той же ссылке отдает новую версию, а все напечатанные коды продолжают работать. Поэтому меняйте содержимое страницы, а адрес оставляйте прежним.

Это работает только с постоянным адресом. Ссылки «поделиться» из мессенджеров и временные адреса облаков для печати не годятся, потому что они перестают открываться без предупреждения. Чем это заканчивается для тиража, разобрано в статье почему QR-код перестал работать.

Куда выложить инструкцию

Лучше всего работает страница поддержки модели на вашем сайте. Положите на нее ссылку на PDF, видео со сборкой, частые вопросы и контакт сервиса. На странице ответ находится по заголовкам, а в PDF на 40 страниц придется листать. Ответы на новые вопросы вы дописываете по мере обращений.

Отдельная страница решает и вопрос версий. Если прибор выпускается третий год и прошивок было 4, положите на страницу свежую инструкцию и архив старых, а покупатель выберет свою по серийному номеру. В печатной брошюре так не сделать, потому что в ней напечатана одна версия.

Пока сайта нет, подойдет PDF в облаке с постоянной публичной ссылкой или ролик на видеохостинге. До печати проверьте ссылку с чужого телефона, без авторизации. Для пары моделей этого достаточно, а когда их станет много, проще завести страницы поддержки. Страница товара на маркетплейсе тоже сработает, но карточка там подчиняется правилам площадки, и ее адрес может смениться.

Один код на модель, а не на экземпляр

Инвентарная этикетка нужна на каждом экземпляре, и код на ней у каждого свой. Для инструкции хватает одного кода на модель, и вся партия едет с одинаковыми наклейками. Весь модельный ряд удобно загрузить в генератор таблицей: колонка со ссылками на инструкции, колонка с артикулами для подписи.

Печатать код можно самому или отдать в макет. Для малых партий печатайте на самоклеящейся бумаге, на листе A4 с метками реза, а наклейки клейте на корпус или коробку вручную. Если код идет в макет упаковки, скачайте коды отдельными PNG-файлами: в имени каждого файла стоит подпись, и дизайнер не перепутает коды в макете. Для типографии берите векторный SVG. О требованиях есть статья QR-код для типографии.

Код полезно дублировать: один на упаковке, второй на самом приборе или шильдике. Коробку покупатель выбросит сразу, а прибор останется у него на годы. Наклеек при этом уйдет вдвое больше.

Размер, место и проверка

Прибор с инструкцией покупатель держит в руках и сканирует с 30 см, поэтому берите код 3 см. На упаковке размещайте его рядом с подписью «Инструкция и видео по сборке», иначе покупатель не поймет, куда ведет код. На самом приборе выбирайте место, куда вы посмотрите при проблеме: задняя панель, дно, внутренняя сторона крышки. На дне код проживет дольше всего, потому что там его не затирают руками и не закрывают наклейкой магазина.

Перед тиражом отсканируйте превью с экрана и пробную наклейку с двух телефонов. Один возьмите постарше. Смотрите и на то, что именно открывается. Мобильная страница читается легко, а в PDF, сверстанном под печать, придется увеличивать каждый абзац. Про наклейки на сами товары есть статья QR-наклейки на товары, а другие сценарии печати собраны в базе знаний.

FAQ

Следующий шаг

Возьмите телефон, на котором вы не входили в свои аккаунты, и отсканируйте пробную наклейку на дне прибора. Инструкция к этому прибору откроется сразу, без просьбы войти в аккаунт.

Сделайте коды на весь модельный ряд и поставьте артикул подписью под каждым кодом. На выходе PDF, SVG или PNG, бесплатно и без водяных знаков.